近日，在2025第十八届金投赏国际创意节上，东方雨虹携手百度营销推出的“30周年特别企划：雨虹雨燕的汛期国民守护日记”创意案例，从全球2420件参赛作品中脱颖而出，荣获商业创意奖铜奖。
本届金投赏以“释放AI创造力”为主题，参赛作品数量再创新高。此次东方雨虹获奖案例将专业防水维修服务融入通俗易懂的“雨燕日记”形式，借助情感化叙事连接品牌与消费者，既展现AI创新力，也传递商业创意的人文温度。
面对存量房时代普遍存在的房屋维护难题，用户需求已从单一产品转向系统化、可信赖的服务解决方案。东方雨虹于2025年推出“雨虹服务”品牌，本质是一次从“制造”到“服务”、从“响应”到“预判”的战略升维。依托百度生态，东方雨虹构建起全域数字化服务网络。
借助大数据分析，东方雨虹精准定位房屋渗漏高发区域及楼龄较长小区，实现服务需求的科学预判。在搜索端，通过关键词优化，确保用户产生维修需求时，第一时间获取专业解决方案；在地图端，全国多城市服务网点完成数字化标注，用户可就近选择网点、一键预约。此外，东方雨虹创新运用百度百家号搭建专业知识科普平台，持续输出“房屋养护指南”“渗漏预防方案”等内容，构筑用户信任桥梁。
在此基础上，项目依托AI公益快闪等创新互动形式，以更现代、更易参与的方式向公众传递建筑安全知识，深化”持久安全”的品牌承诺。
以客户为中心，关键在于让服务融入生活脉络，随时可感、随手可及。在营销场景创新上，东方雨虹突破传统渠道，将服务触点延伸至多元场景：与“萝卜快跑”无人车合作，打造穿行于社区的“移动服务站”，通过精准规划行驶路线，无人车广告有效覆盖重点社区周边，在用户通勤、出行等生活场景中自然植入服务信息。这种”移动服务站”的创新形式，使品牌曝光转化率显著提升。
值得关注的是，东方雨虹创新运用百度数字人技术，打造智能直播服务。通过构建”雨虹服务专家”数字人形象，以拟人化的交互方式为用户提供专业的房屋渗漏诊断服务。在直播场景中，数字人不仅能实时解答用户疑问，还能通过多轮对话精准识别渗漏问题，生成个性化维修方案。这种创新服务模式打破了时间与空间限制，使专业咨询服务实现了全天候覆盖。
信赖，源自可感、可见、智能、透明的真实体验。在持续推动营销创新同时，东方雨虹同步深化服务体系数字化升级。依托全流程可视化服务系统，用户可通过手机实时查看施工进度，每个关键环节配发现场验收照片，实现服务过程全程透明。数字化服务工单系统覆盖现场勘察、方案制定、材料配送与施工验收全流程，形成完整可追溯链路，以数字技术化解传统维修行业信息不透明难题。
服务保障方面，东方雨虹推出“服务商与厂家双质保”模式，提供双重权益保障。在服务团队建设上，建立严格数字化认证体系，所有服务人员须通过线上理论培训考核与线下实操考核，持证上岗，确保服务质量标准化输出。
东方雨虹的数字化营销创新，不仅体现于技术应用，更延伸至价值创造模式重塑。通过搭建“内容科普+智能诊断+透明服务”完整服务链，东方雨虹将传统单向营销升级为与用户深度互动的价值共创模式。
“雨虹雨燕的汛期国民守护日记”案例中，东方雨虹将专业防水知识融入情感化表达，使专业内容温暖易懂。这项内容创新既赢得金投赏评委认可，也在用户端引发广泛共鸣。
此次获奖，标志东方雨虹在数字化转型道路上迈出坚实一步。从产品制造到系统服务，东方雨虹以创新实践印证传统行业与数字科技融合的广阔前景。未来，东方雨虹将继续深化数字化创新，以科技赋能服务，守护万家安居梦想，让专业、可靠的服务触手可及。
文章来源：东方雨虹
责任编辑：陆虎
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