春节期间，“恒洁2023春节服务不打烊”行动席卷全国，北起东三省，南至桂闽粤和海南，为数万用户和数百个公共场所提供了暖“新”服务，不论是覆盖范围还是服务水准，都堪称行业顶流。而浩大的手笔，连续多年坚持做一件事的恒心，不仅体现了恒洁以专业服务和社会责任感助力用户美好生活的决心，也体现了其持续引领行业服务品质向上变革的雄心。
春节服务不打烊，多种举措守护万家温暖
从2020年春节开始，“恒洁春节服务不打烊”活动每年都会如约开启。四年步步为营，从不限品牌的“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”、到为公共场所开展的“恒洁公共卫浴健康守护行动”、再到“卫浴空间免费电路改造”、“恒洁闪装”等创新服务，“恒洁春节服务不打烊”的服务举措不断升级、完善。
2023春节，“恒洁春节服务不打烊”准时上线，除了延续此前种种暖心的服务举措之外，更追求服务的“快动作”，遍布全国3000多个网点的万余名恒洁服务工程师，都在以最快的速度出击——临近元旦，北京受疫情影响家居服务力紧缺，近百名恒洁金牌服务工程师24小时内抵达北京，保障北京市民的生活需求；除夕之夜，北京房山的张树强师傅星夜驱车为用户解决卫浴问题；大年初一，吉林长春的刘晓庆师傅跨区域上门为用户提供服务……类似的暖心的服务案例不胜枚举。
此外，恒洁365天7×24小时的人工在线服务春节期间受理了近10万位用户服务需求，恒洁视频坐席客服通过在线视频交互方式为近千户家庭提供解决方案，为56个城市的近400个区域提供主动检修服务。在一个多月守护中，恒洁以暖“新”服务和恒洁速度，不但让全国数万用户享受到了家居行业优质的服务，也为家居行业树立起了服务新标杆，彰显了行业领军品牌的大格局。
持续引领服务变革，为行业发展树立新标杆
消费升级时代，消费趋势正愈发朝着用户体验的方向发展，特别是在追求高品质生活的浪潮下，用户需要的不仅仅是产品，还有产品背后所承载的服务体验和服务价值。然而，整个家居行业在服务上却一直存在着服务体验差、服务效率低等问题，不仅损害了用户体验，也给家居行业转型升级造成了阻碍。
如何抓住用户的“核心需求”，将消费痛点变成服务满意点，为用户提供超越期待的服务，成了家居企业必备的使命。而超越用户期待的高品质服务需要体系的支撑，致力成为“中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者”的恒洁，不仅搭建了完善的服务体系，并在此基础上不断完善和创新服务举措。
率先搭建恒洁1350（一生为您）服务体系，引领行业进入以服务体系致胜的时代；行业首家推出智能马桶整机六年质保服务，极大促进了智能卫浴产品的整体服务水准；不限品牌的“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”、恒洁闪装智能换新服务等创新服务的推出，以及以“金牌工程师”为代表的恒洁专业服务团队的打造，更是为行业塑造了良好的服务意识和服务模式。
“服务没有终点，只有连续不断的新起点。”随着消费升级的继续推进和家居市场的不断成熟，未来竞争比拼的将是企业的产品和服务等多维度的综合实力，家居企业在不断强化产品力、产品布局的同时，还要在服务领域聚焦用户价值，进一步夯实服务根基，提升服务水平，才能赢得更广阔的发展空间和更多用户的支持与信赖。
而从为用户提供充满实用科技的产品，到用优质的服务为用户解决卫浴生活中的痛点，恒洁一路前行，始终坚持“用户至上”的理念，助力用户走向美好生活。“恒洁春节服务不打烊”如此，其他服务亦如此。可以说，“以服务引领行业，以服务扩大市场，引领行业服务的变革和升级”，这是恒洁领先的优势，也是未来恒洁持续引领行业发展的关键。
文章来源：恒洁
责任编辑：余凯旋
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