金漆奖

贝朗卫浴×智齿科技:打造更高效的400售后服务

贝朗卫浴(Bravat)是德国百年卫浴品牌 Dietsche 旗下的高端卫浴子品牌,主要生产和销售民用以及商用卫浴洁具产品和整体卫浴空间。

2000年,贝朗卫浴正式进驻中国市场,基于对中国卫浴市场的独特性与中国消费者多元需求的理解与洞察,贝朗卫浴通过各种方式不断满足中国消费者的期待,并快速成为最受我国消费者欢迎的卫浴品牌之一。

一方面,贝朗卫浴在德国和亚洲拥有两大设计研发中心,研发工作兼顾总部与中国本土市场的需求,构建了本土研发能力;另一方面,贝朗卫浴十分重视售后服务,持续探索新的服务模式,打造专业的“售后管家”团队,选用好的联络工具赋能,为全国消费者提供优质的售后支持。

近年来,为了升级400售后服务,贝朗卫浴选择智齿科技携手合作,通过智齿呼叫中心打造出智能化的语音服务中台,进一步提升了团队人效与用户满意度。

01
自动流转并分配任务

通过智能分配规则,贝朗卫浴将“号码归属地”设定为分配标准,不同地区的号码进线后,将自动分配给对应地区服务人员。同时,在电话接通前,贝朗卫浴还通过IVR流程设计,对问题进行了接前分流,例如售后保修相关的问题将流转给售后保修组解决,进而提升一次性解决率和一线坐席的工作效率。

02
高效管理灵活分析

采用自定义统计规则,贝朗卫浴打造出了更贴合自身业务的数据管理标准。管理者可通过对数十项数据维度进行自由组合,更加灵活、精细的查看数据,发现更深层面的问题,进而快速响应,调整策略。

未来,贝朗卫浴还将进一步深化与智齿科技的合作,在智齿科技客户联络产品的赋能下,为更多的消费者提供更高效、更优质的售后服务。

文章来源: 智齿科技

责任编辑:雷达

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