贝朗卫浴（Bravat）是德国百年卫浴品牌 Dietsche 旗下的高端卫浴子品牌，主要生产和销售民用以及商用卫浴洁具产品和整体卫浴空间。
2000年，贝朗卫浴正式进驻中国市场，基于对中国卫浴市场的独特性与中国消费者多元需求的理解与洞察，贝朗卫浴通过各种方式不断满足中国消费者的期待，并快速成为最受我国消费者欢迎的卫浴品牌之一。
一方面，贝朗卫浴在德国和亚洲拥有两大设计研发中心，研发工作兼顾总部与中国本土市场的需求，构建了本土研发能力；另一方面，贝朗卫浴十分重视售后服务，持续探索新的服务模式，打造专业的“售后管家”团队，选用好的联络工具赋能，为全国消费者提供优质的售后支持。
近年来，为了升级400售后服务，贝朗卫浴选择智齿科技携手合作，通过智齿呼叫中心打造出智能化的语音服务中台，进一步提升了团队人效与用户满意度。
01
自动流转并分配任务
通过智能分配规则，贝朗卫浴将“号码归属地”设定为分配标准，不同地区的号码进线后，将自动分配给对应地区服务人员。同时，在电话接通前，贝朗卫浴还通过IVR流程设计，对问题进行了接前分流，例如售后保修相关的问题将流转给售后保修组解决，进而提升一次性解决率和一线坐席的工作效率。
02
高效管理灵活分析
采用自定义统计规则，贝朗卫浴打造出了更贴合自身业务的数据管理标准。管理者可通过对数十项数据维度进行自由组合，更加灵活、精细的查看数据，发现更深层面的问题，进而快速响应，调整策略。
未来，贝朗卫浴还将进一步深化与智齿科技的合作，在智齿科技客户联络产品的赋能下，为更多的消费者提供更高效、更优质的售后服务。
文章来源： 智齿科技
责任编辑：雷达
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